av Daryl Conner
1 juni 2018
“Jag kan inte säga dig det avgörande för framgång, men det avgörande för misslyckandet är att försöka behaga alla.” – Ed Sheeran
Som professionella husdjursstylister är vi medlemmar i en tjänstebransch. Detta indikerar att vi arbetar för kunder snarare än att leverera varor eller tillverka saker. Och detta, i sin natur, indikerar att vi måste behaga våra kunder. Om vi inte vill behaga dem kommer vi inte att ha en givande verksamhet. Det är dock avgörande att vi inser att vi inte kan behaga alla. Att försöka göra alla glada sätter oss upp för vissa misslyckanden.
Det finns vissa människor i världen som är tänkt sig vara eländiga och olyckliga hela tiden. Vi måste lära oss att känna igen dessa människor och förstå att ingenting vi kan göra kommer att förändra vem de är. Utöver de tuffa människorna finns det grundläggande faktum att det sätt vi driver vår egen individuella tjänst inte kommer att vara önskvärt för alla.
Idén till det här inlägget avsåg mig efter att jag publicerade på en social mediewebbplats om en interaktion jag hade med en potentiell kund. Mannen hade en bichon och en standardpudel och hade flyttat från en annan stat. Hans tidigare groomer är mycket skicklig, och han var van vid att ha sina hundar att se utmärkta efter att ha blivit preparerade. Hans stylist gav honom två rekommendationer om potentiella platser att föra sina hundar nära sitt nya hem. Jag var glad över att hon hade fått mitt namn.
Annonser
Mannen och jag hade en lång konversation. Han hade tagit sina hundar någonstans för tre månader sedan (mot rekommendationerna från sin tidigare stylist) och var inte nöjd med resultaten. När vi talade berättade han för mig att hundarna var en röra och bad om en offert. Även om mina priser är i linje med andra i mitt tillstånd, tyckte han att de var för höga och försökte övertyga mig att göra arbetet för mycket mindre. Jag var artig men fast. Jag gillade inte idén att förlora en ny kund med två hundar, men jag kände inte heller behovet av att undergräva mina normala avgifter för att behaga honom. Och det är bra.
Jag började tänka på hur groomers inte kan behaga alla, och här är några saker jag kom på:
• Att vara fast om dina servicepraxis indikerar inte att du fortfarande inte kan vara snäll. I själva verket är det extra avgörande att vara artig när du berättar för någon att du inte kan tillgodose deras önskemål. Jag var väldigt artig mot mannen som bad mig att brudgummet i en drastiskt minimerad takt, och när han hängde på, kände jag att jag någon gång kunde höra från honom igen.
• Tjänsten vi levererar kan göra massor av våra kunder mycket glada men vara olämpliga för andra. Till exempel har jag arbetat lördagar under hela min karriär. När jag öppnade en ny tjänst för fyra år sedan fattade jag ett beslut att jag tog min del av arbetshelgerna och det var dags för en förändring. Men jag hade en handfull värderade kunder som legitimt bara kunde komma till mig på lördagar. Så jag blev kreativ. Jag fick dem alla på samma 6 -veckors rotation, och nu arbetar jag bara en lördag var sjätte vecka. Jag kan leva med det, och de är tacksamma för att jag har hittat ett sätt att rymma dem. De förstår att om de behöver missa sin lördag är det upp till dem att ta reda på hur man kommer hit på en veckodag eller väntar ytterligare 6 veckor och kanske har lagt till anklagelser på grund av kappvillkor.
• Även om det känns bra att säga, “Ja, jag kan göra det åt dig”, måste vi veta att det inte är en bra idé att göra det om det strider mot våra högre prioriteringar. Så om din prioritering är att vara hemma varje natt för att ha kvällsmat med din familj, måste du vägra att låta en kund övertyga dig att stanna sent så att de kan hämta sin husdjurshund i en tid som är bekväm för dem. Jag tycker att ett bra sätt att uttrycka en vägran som detta är: “Jag är ledsen, det fungerar inte för mig.” Denna grundläggande åtgärd lämnar lite utrymme för argument.
• När du behöver vägra en begäran kan du försöka temperera ditt vägran genom att använda ett alternativ. Låt oss säga att fru Brown vill att du ska lämna pälsen på hennes mattade maltesiska 1 – tum lång. Du vet att du kommer att ha tur att få ett #5 -blad genom päls, och det finns inget sätt att du kan fylla hennes önskan. Du kan erbjuda något annat, till exempel; ”Jag kommer inte att kunna lämna Puffs päls så länge på hans kropp den här gången, men jag kan lämna håret på hans huvud och öron den längden, och vi kommer att planera om honom i 6 veckor så att vi kan växa ut till pälsen till Titta som du vill ha det. ”
• Det är avgörande att skilja när du försöker vara generös och när du försöker undvika konflikter. Jag ger gärna rabatter (eller till och med gratis skötsel) till några få kunder som jag känner är på en fast inkomst men ändå tar mycket smärta för att upprätthålla sitt husdjurs hälsa och skötselvård. Detta är mitt val och jag gör det med ett glädjande hjärta. Men om någon slumpmässig person kräver en prisminskning, står jag på marken och känner inte behovet av att ta en lönesänkning bara för att behaga dem.
Den väsentliga punkten är att du inte får göra dig själv eländig eller förlora inkomst, bara för att behaga kunder. I slutändan måste det vara du somnull